Déclaration de protection des données

La protection de vos données personnelles nous tient particulièrement à cœur. Nous traitons donc vos données exclusivement sur la base des dispositions légales. Dans ces informations sur la protection des données, nous vous informons sur les principaux aspects du traitement des données dans le cadre de notre site web ainsi que de la boutique en ligne.


Responsable

Carletto AG
Moosacherstrasse 14
CH-8820 Wädenswil
Email: datenschutz@carletto.ch


Les types de données traitées:

• Données de base (par ex., noms, adresses).
• Données de contact (par exemple, e-mail, numéros de téléphone).
• Données de contenu (par exemple, saisies de texte).
• Données d’utilisation (par exemple, pages web visitées, intérêt pour le contenu, temps d’accès).
• Métadonnées/données de communication (par ex., informations sur les appareils, adresses IP).

• Mise à disposition de l’offre en ligne, de ses fonctions et de son contenu.
• Répondre aux demandes de contact et communiquer avec les utilisateurs.
• Mesures de sécurité.
• Mesure de la portée/marketing (p. ex. envoi de catalogues et publicité)

Si, dans le cadre de notre traitement, nous divulguons des données à d’autres personnes et entreprises (sous-traitants ou tiers), si nous les leur transmettons ou si nous leur accordons d’une autre manière l’accès aux données, cela ne se fait que sur la base d’une autorisation légale, que vous avez consentie, qu’une obligation légale le prévoit ou sur la base de nos intérêts légitimes (par ex. en cas de recours à des mandataires, à des hébergeurs web, etc.)


Transferts vers des pays tiers

Les données que nous collectons auprès de nos clients sont stockées dans l’Espace économique européen («EEE»), mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays situé en dehors de l’EEE. La transmission de données personnelles s’effectue conformément au droit en vigueur.


Droits des clients

Vous avez un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données. En outre, vous avez le droit de limiter le traitement.

Vous avez le droit de demander à tout moment l’effacement des données que nous traitons, sauf dans les cas suivants:

• dossier en cours avec le service clientèle ;
• commande ouverte qui n’a pas encore été livrée ou qui ne l’a été que partiellement
• facture ouverte chez Carletto, quel que soit le mode de paiement ;
• abus ou suspicion d’abus de nos services au cours des quatre dernières années ;
• vente des dettes de la personne concernée à un tiers au cours des trois dernières années (dans le cas d’un client décédé, dans un délai d’un an) ;
• demande de crédit refusée au cours des trois derniers mois ;
• lorsque, dans le cadre d’un achat, il existe une obligation de tenir une comptabilité et que des données personnelles doivent être enregistrées.

Pour faire valoir ces droits, vous pouvez contacter Carletto à l’adresse électronique suivante: datenschutz@carletto.de

En cas de non-respect par Carletto de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.


Contrôle de solvabilité

Nous nous réservons le droit de vérifier les transactions de paiement afin de prévenir les fraudes et autres utilisations abusives liées aux paiements. Des sources d’information internes et externes sont utilisées à cette fin. Si des actes abusifs sont suspectés et/ou constatés, nous nous réservons en outre le droit de transmettre les informations correspondantes (y compris les données personnelles) à d’autres sociétés qui peuvent également vérifier les données.


Cookies

Nous utilisons sur notre site web ce que l’on appelle des cookies de navigateur. Il s’agit de petits fichiers texte qui permettent de stocker des informations spécifiques liées à l’utilisateur sur l’équipement terminal de l’utilisateur pendant qu’il utilise le site web. Les cookies permettent notamment de déterminer la fréquence d’utilisation et le nombre d’utilisateurs des pages, d’analyser les modèles de comportement de l’utilisation des pages et d’améliorer la convivialité. Les cookies restent stockés au-delà de la fin d’une session de navigation et peuvent être récupérés lors d’une nouvelle visite du site. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez configurer votre navigateur Internet pour qu’il refuse les cookies.


Gérer les cookies

Vous avez la possibilité de contrôler vous-même l’acceptation des «cookies» et, le cas échéant, de l’empêcher en configurant votre navigateur, comme indiqué sur les sites web des fournisseurs de navigateurs:

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-tiers-et-protection-contre-pistage

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/supprimer-et-g%C3%A9rer-les-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Safari: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Opéra: http://help.opera.com/Linux/9.00/de/cookies.html

Une opposition générale à l’utilisation de cookies à des fins de marketing en ligne peut être formulée pour un grand nombre de services, en particulier dans le cas du tracking, via le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou le site de l’UE http://www.youronlinechoices.com/ peut être déclarée. En outre, l’enregistrement des cookies peut être obtenu en les désactivant dans les paramètres du navigateur. Il convient de noter que toutes les fonctions de cette offre en ligne ne peuvent alors pas être utilisées. Cette évaluation se fait de manière anonyme, c’est-à-dire sans référence à des données personnelles.

Les données ne sont pas attribuées à une personne en particulier. Les données ne sont pas combinées avec d’autres sources de données.

Sur le site http://www.allaboutcookies.org/ vous pouvez également en savoir plus sur le fonctionnement des cookies.


Cryptage SSL

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, comme les demandes que vous nous envoyez en tant qu’exploitant du site, nos pages utilisent un cryptage SSL. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d’adresse du navigateur passe de «http://» à «https://» et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur.

Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.


Conservation des données des clients

Pour des raisons comptables, nous conservons en général pendant 10 ans après la dernière opération de traitement les données personnelles collectées auprès des clients pour le traitement des commandes. Nous conservons les autres données tant que cela est nécessaire à l’exécution du contrat et à la protection de nos droits. Les obligations/motifs de conservation légaux et opérationnels plus longs sont réservés.


Traitement commercial

En outre, nous traitons les:

• données contractuelles (par ex., objet du contrat, durée, catégorie de clients).
• données de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, historique des paiements)

de nos clients, prospects et partenaires commerciaux en vue de la fourniture de prestations contractuelles, du service et de l’entretien de la clientèle, du marketing, de la publicité et des études de marché.


Collecte des données d’accès et des fichiers journaux

Sur la base de nos intérêts légitimes, nous, ou notre fournisseur d’hébergement, collectons des données sur chaque accès au serveur sur lequel se trouve ce service (appelées Sserverlogfiles). Les données d’accès comprennent le nom du site web consulté, le fichier, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transmises, la notification de la réussite de la consultation, le type de navigateur et sa version, le système d’exploitation de l’utilisateur, l’URL de référence (la page visitée précédemment), l’adresse IP et le fournisseur d’accès demandeur.

Les informations du fichier journal sont stockées pour des raisons de sécurité (par ex. pour élucider des actes d’abus ou de fraude) pour une durée maximale de 7 jours, après quoi elles sont effacées. Les données dont la conservation ultérieure est nécessaire à des fins de preuve sont exclues de la suppression jusqu’à la résolution définitive de l’incident concerné.


Traitement des commandes dans la boutique en ligne et compte client

Nous traitons les données de nos clients dans le cadre des processus de commande dans notre boutique en ligne, afin de leur permettre de choisir et de commander les produits et services choisis, ainsi que de les payer et de les recevoir, ou de les exécuter.


Les données traitées comprennent les données d’inventaire, les données de communication, les données contractuelles, les données de paiement et les personnes concernées par le traitement sont nos clients. Le traitement est effectué dans le but de fournir des prestations contractuelles dans le cadre de l’exploitation d’une boutique en ligne, de la facturation, de la livraison et des services à la clientèle. Nous utilisons à cet effet des cookies de session pour enregistrer le contenu du panier et des cookies permanents pour enregistrer le statut de connexion.

Les informations marquées comme nécessaires à l’établissement et à l’exécution du contrat sont requises. Nous ne divulguons les données à des tiers que dans le cadre de la livraison, du paiement ou dans le cadre des autorisations et obligations légales vis-à-vis des conseillers juridiques et des autorités.


Prise de contact

Lors d’une prise de contact avec nous (par ex. par formulaire de contact, e-mail, téléphone), les données de l’utilisateur sont traitées pour le traitement de la demande de contact et son déroulement. Les informations fournies par les utilisateurs peuvent être enregistrées dans notre système.

Nous supprimons les demandes dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires. En outre, les obligations légales d’archivage s’appliquent.


reCAPTCHA

Pour protéger vos demandes par formulaire Internet, nous utilisons le service reCAPTCHA de l’entreprise Google Inc (Google). La requête permet de distinguer si la saisie est effectuée par un être humain ou de manière abusive par un traitement automatisé et mécanique. La requête inclut l’envoi à Google de l’adresse IP et, le cas échéant, d’autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA. À cette fin, votre saisie sera transmise à Google qui l’utilisera. Toutefois, votre adresse IP sera préalablement abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation de ce service. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de reCaptcha ne sera pas recoupée avec d’autres données de Google. Les règles de protection des données de l’entreprise Google, qui diffèrent, s’appliquent à ces données. Pour en savoir plus sur les règles de confidentialité de Google, consultez le site: https://policies.google.com/privacy?hl=fr 


Newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site, nous avons besoin d’une adresse e-mail ainsi que d’informations qui nous permettent de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l’adresse e-mail indiquée et que vous acceptez de recevoir la newsletter.

Pour garantir l’envoi de la newsletter en toute confiance, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Le destinataire potentiel peut alors être ajouté à une liste de diffusion. L’utilisateur reçoit ensuite un e-mail de confirmation qui lui permet de valider son inscription en toute sécurité juridique. Ce n’est qu’après confirmation que l’adresse sera activement ajoutée à la liste de diffusion.

Nous utilisons ces données exclusivement pour l’envoi des informations et des offres demandées.

Le logiciel de newsletter utilisé est Newsletter2Go. Vos données sont alors transmises à la société Newsletter2Go GmbH. Il est interdit à Newsletter2Go de vendre vos données et de les utiliser à d’autres fins que l’envoi de newsletters. Newsletter2Go est un fournisseur allemand certifié, qui a été sélectionné selon les exigences du règlement général sur la protection des données et de la loi fédérale sur la protection des données.

Pour plus d’informations, cliquez ici: https://www.brevo.com/information-for-email-recipients/

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l’enregistrement des données, de l’adresse e-mail et de leur utilisation pour l’envoi de la newsletter, par exemple en cliquant sur le lien «se désabonner» de la newsletter.

Les mesures de protection des données sont toujours soumises à des renouvellements techniques. C’est pourquoi nous vous prions de vous informer régulièrement sur nos mesures de protection des données en consultant notre déclaration de protection des données.


Outils d’analyse

Utilisation de Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilise des «cookies». Ce sont des fichiers texte sauvegardés sur votre ordinateur, qui sont utilisés pour aider le site Web à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par les cookies concernant l’utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées.

L’utilisation des cookies de Google Analytics est basée sur l’art. 6, al.1 let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l’analyse du comportement des utilisateurs, dans l’optimisation et l’exploitation économique de notre offre en ligne et de nos mesures publicitaires.

Sur ce site, nous avons activé la fonction d’anonymisation IP. Cela signifie que votre adresse IP sera abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transmise aux États-Unis. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Ces informations sont utilisées par Google pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur les activités du site Web et de fournir à l’exploitant du site web d’autres services liés à l’utilisation du site Web et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données de Google.

Opposition à la collecte de données: vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics en modifiant vos paramètres de confidentialité:  «Paramètres des cookies».

Caractéristiques démographiques de Google Analytics: ce site utilise la fonction «Caractéristiques démographiques» de Google Analytics. Cela permet de créer des rapports contenant des déclarations sur l’âge, le sexe et les intérêts des visiteurs du site. Les données proviennent de la publicité ciblée par centres d’intérêt de Google ainsi que de données de visiteurs de fournisseurs tiers. Ces données ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier. Vous pouvez à tout moment désactiver cette fonction via les paramètres des annonces dans votre compte Google ou interdire de manière générale la collecte de vos données par Google Analytics, comme décrit dans la section «Opposition à la collecte de données».

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement des données des utilisateurs par Google Analytics dans les règles de confidentialité de Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.%20%22Param%C3%A8tres%20des%20cookies.


Déclaration de protection des données pour l’utilisation de Google Web Fonts

Ce site web utilise les polices Web mises à disposition par Google pour une représentation homogène des polices de caractères. Lorsque vous consultez une page, votre navigateur charge les Web Fonts nécessaires dans le cache de son navigateur afin d’afficher correctement les textes et les polices. Si votre navigateur ne prend pas en charge les Web Fonts, une police standard de votre ordinateur sera utilisée.

Pour plus d’informations sur Google Web Fonts, veuillez consulter le site suivant https://developers.google.com/fonts/faq et les règles de confidentialité de Google: https://www.google.com/policies/


Gestionnaire de balises Google

Le Google Tag Manager est une solution qui nous permet de gérer les balises du site Web via une interface et d’intégrer ainsi par exemple Google Analytics et d’autres services de marketing Google dans notre offre en ligne. Le gestionnaire de balises lui-même, qui met en œuvre les balises, ne traite pas les données personnelles des utilisateurs. En ce qui concerne le traitement des données personnelles des utilisateurs, nous renvoyons aux informations suivantes sur les services Google. Directives d’utilisation: https://marketingplatform.google.com/intl/fr/about/analytics/tag-manager/use-policy/


Youtube

Nous intégrons les vidéos de la plateforme «YouTube» du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Déclaration de confidentialité: https://www.google.com/policies/privacy/ , opt-out: https://adssettings.google.com/authenticated. 


Liens

Nos sites Web contiennent des liens vers d’autres sites Web sur lesquels nous n’exerçons aucune influence. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la protection des données ou du contenu de ces sites.


En conclusion

Nous nous réservons le droit d’adapter à tout moment notre déclaration de protection des données, en respectant bien entendu les lois en vigueur sur la protection des données.

État: août 2023